Ohjekeskus – Kamupak 🇫🇮♻️
Alta löydät vastaukset Kamupakia koskeviin yleisimpiin kysymyksiin. Jos jokin asia jää epäselväksi, ota yhteyttä support@kamupak.com (Ma–Pe klo 9–17 EET).

1. Kamupakista

1.1 Mikä on Kamupak?
Kamupak on 100 % suomalainen verkkokauppa, joka valitsee ja myy kestäviä tuotteita kotiin, hyvinvointiin, liikkumiseen ja energiatehokkaaseen tekniikkaan. Tavoitteemme on tarjota laadukkaita tuotteita, jotka minimoivat ympäristövaikutukset – aina reiluun hintaan.

1.2 Missä sijaitsette?
Toimisto- ja asiakaspalvelukeskuksemme on Helsingissä (Uusimaa).

1.3 Minne toimitatte?
Toimitamme ainoastaan Manner-Suomeen ja Ahvenanmaalle. Paikallinen fokus lyhentää kuljetusreittejä, pienentää hiilijalanjälkeä ja takaa 7–12 arkipäivän toimitusajat.

1.4 Miten otan yhteyttä?

  • Sähköposti: support@kamupak.com
  • “Ota yhteyttä” ‑lomake verkkosivuillamme (vastaus 1 arkipäivän kuluessa)

2. Tilaukset & Maksaminen

2.1 Miten teen tilauksen?

  1. Selaa valikoimaa.
  2. Klikkaa Lisää ostoskoriin.
  3. Siirry Kassalle ja täytä toimitus‑ sekä maksutiedot.

2.2 Mitä maksutapoja hyväksytte?

  • Visa, Mastercard, American Express
  • MobilePay ja Apple Pay
  • Välitön pankkisiirto (OP, Nordea, Danske, S‑Pankki jne.)

2.3 Onko korttimaksu turvallista?
Kyllä. Käytämme TLS 1.3 ‑salausta ja vahvaa 3‑D Secure ‑tunnistautumista. Luottokorttitietoja ei tallenneta palvelimillemme.

2.4 Voinko muuttaa tai perua tilauksen?
Tilausta voi muokata tai perua samana päivänä klo 14 (EET) saakka. Tämän jälkeen tilaus siirtyy käsittelyyn.

3. Toimitus & Kuljetus

3.1 Mitkä ovat toimituskulut?

  • Tilaukset < 79 €: kiinteä 4,90 €
  • Tilaukset ≥ 79 €: ilmainen toimitus
    Kaikki hinnat sisältävät 24 % ALV:n.

3.2 Kuinka kauan toimitus kestää?
7–12 arkipäivää lähetyksestä; “Valmis heti” ‑tuotteet saapuvat usein 5–7 arkipäivässä.

3.3 Miten seuraan tilaustani?
Lähetämme seurantalinkin 24–72 h lähetyksen jälkeen. Ilmoitathan meille, jos seurantatieto ei päivity viiden arkipäivän aikana.

3.4 En ole kotona, kun paketti tuodaan – mitä tapahtuu?
Kuriiri yrittää toimitusta kahdesti. Sen jälkeen paketti viedään lähimpään Postin noutopisteeseen, jossa se säilytetään seitsemän (7) vuorokautta.

4. Palautukset & Hyvitykset

4.1 Mikä on palautuskäytäntö?
Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa vastaanotosta, kunhan tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

4.2 Miten aloitan palautuksen?

  1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@kamupak.com ja pyydä palautuskoodi.
  2. Pakkaa tuote ja liitä mukaan täytetty palautuslomake.
  3. Vie lähetys mihin tahansa ohjeistettuun Postin tai Matkahuollon pisteeseen.

4.3 Milloin saan rahani takaisin?
Käsittelemme hyvityksen kahden (2) arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on saapunut varastollemme. Summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

5. Tietosuoja & Evästeet

5.1 Mitä evästeet ovat ja miksi käytätte niitä?
Evästeet ovat tekstitiedostoja, jotka tallentavat asetuksia (kuten kieltä ja ostoskoria). Käytämme vain välttämättömiä ja anonyymejä analytiikkaevästeitä. Lisätietoa → Evästekäytännöt.

5.2 Miten tietoni suojataan?
Noudatamme EU:n yleistä tietosuoja‑asetusta (GDPR). Kaikki henkilötiedot salataan siirron ja säilytyksen aikana eikä niitä koskaan myydä kolmansille osapuolille.

6. Tili & Turvallisuus

6.1 Miten luon tilin?
Klikkaa Luo tili sivun yläosassa ja täytä nimi, sähköposti ja vahva salasana (väh. 12 merkkiä). Vahvista tili sähköpostilinkin kautta.

6.2 Miten päivitän tietojani?
Kirjaudu Oma tili › Asetukset ja muuta osoite, puhelin tai maksutapa.

6.3 Unohdin salasanani – mitä teen?
Valitse Unohtuiko salasana? kirjautumissivulla ja seuraa ohjeita. Saat linkin uuden salasanan asettamiseen.

7. Muita kysymyksiä

Et löytänyt vastausta? Ota rohkeasti yhteyttä: support@kamupak.com. Autamme mielellämme!