Ohjekeskus – Kamupak 🇫🇮♻️
Alta koskeviin kysymyksiin yleisiä Kamupakia kysymyksiä. Jos jo asia jää epäselväksi, ota yhteyttäsupport@kamupak.com(ma–pe klo 9–17).

1. Kamupakista

1.1 Mikä Kamupakilla?
Kamupak on 100 % suomalainen verkkokauppa, joka hallitsee ja myy kestäviä tuotteita kotiin, hyvinvointiin, liikkumiseen ja energiatehokkaaseen tekniikkaan. Tavoitteemme on laadukkaita tuotteita, mitkä minimoivat ympäristövaikutukset – aina reiluun hintaan.

1.2 Missä on sijoitettu?
Toimisto- ja asiakaspalvelukeskuksemme Helsingissä (Uusimaa).

1.3 Minne toimitatte?
Toimitamme vain Manner-Suomeen ja Ahvenanmalle. Paikallinen fokus lyhentää kuljetusreittejä, pienentää hiilijalanjälkeä ja takaa 7-12 arkipäivän toimitusajat.

1.4 Miten ottaa yhteyttä?

  • Sähköposti: support@kamupak.com
  • ”Ota yhteyttä” -lomake verkkosivuillamme (vastaus 1 arkipäivän aikana)

2. Tilaukset ja Maksaminen

2.1 Miten teini-ikäisenä?

  1. Valitse valikoima.
  2. Klikkaa Lisää ostoskoriin.
  3. Siirry Kassalle ja toimitus- sekä maksutiedot.

2.2 Mitä maksutapoja hyväksytte?

  • Visa, Mastercard, American Express
  • MobilePay ja Apple Pay
  • Välitön pankkisiirto (OP, Nordea, Danske, S-Pankki jne.)

2.3 Onko korttimaksu turvallista?
Kyllä. Käytämme TLS 1.3 -salausta ja vahvaa 3-D Secure -tunnistautumista. Luottokorttitietoja ei tallenneta palvelimillemme.

2.4 tarpeen muuttaa tai perua tilauksen?
Tilausta voi jatkaa tai perua samana päivänä klo 14 (EET) asti. Tämän jälkeen tilaus siirtyy käsittelyyn.

3. Toimitus ja Kuljetus

3.1 seuraavat ovat toimituskulut?

  • Tilaukset < 79 €: kiinteä 4,90 €
  • Tilaukset ≥ 79 €: ilmainen toimitus
    Kaikki hinnat ovat 24 % ALV:n.

3.2 Kuinka kauan kestää?
7–12 arkipäivää lähetyksestä; “Valmis heti”-tuotteet saapuvat 5-7 arkipäivässä.

3.3 Miten seuraan tulee tilata?
Lähetämme seurantalinkin 24–72 h lähetyksen jälkeen. kohta, jos seurantatieto ei päivity meille viiden arkipäivän aikana.

3.4 En ole kotona, kun paketti tuodaan – mitä tapahtuu?
Kuriiri jatkaa toimitusta kahdesti. Sen jälkeen paketti viedään lähimpään Postin noutopisteeseen, jossa se säilytetään seitsemän (7) vuorokautta.

4. Palautukset ja hyväksynnät

4.1 Mikä on palautuskäytäntö?
Voit palauttaa laitteen 30 päivän vastaanotosta, kunhan tuote on käyttämätön ja alkuperäispakka.

4.2 Miten aloitan palautuksen?

  1. lähetä osoitteeseensupport@kamupak.com ja pyydä palautuskoodia.
  2. Pakkaa tuote ja liitä mukaan täytetty palautuslomake.
  3. Vie lähetys mihin tahansa ohjeistettuun Postin tai Matkahuollon pisteeseen.

4.3 Milloin saan rahani takaisin?
Käsittelemme hyvityksen kahden (2) arkipäivän siitä, kun palautus on saapunut varastollemme. Summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

5. Tietosuoja ja Evästeet

5.1 Mitä ruokaa ovat ja miksi käytät niitä?
Evästeet ovat tekstitiedostoja, jotka tallentavat näytöns (kuten kieltä ja ostokoria). Käytämme turhaan välttämättömiä ja anonyymejä analytiikkaevästeitä. Lisätietoa → Evästekäytännöt.

5.2 Miten tietoni suojaan?
Noudatamme EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR). Kaikki henkilötiedottaan siirron ja säilytyksen aikana eikä koskaan myydä tämän salalle.

6. Tili ja turvallisuus

6.1 Miten luon tiliin?
Klikkaa Luo tili sivun yläosassa ja täytä nimi, sähköposti ja vahva salasana (väh. 12 merkkiä). Vahvista tili sähköpostilinkin kautta.

6.2 Miten päivitän tietojani?
Kirjaudu Oma tili › Asetukset ja muuta osoite, puhelin tai maksutapa.

6.3 Unohdin salasanani – mitä teen?
Valitse Unohtuiko-salasana? kirjautumissivulla ja seuraa ohjeita. Saat linkin uuden salasanan asettamiseen.

7. Muita kysymyksiä

Et löydä vastausta? Ota rohkeasti yhteyttä: support@kamupak.comAutamme mielellämme!